近年来，蜀山经济技术开发区山湖苑社区深耕“融”“听”“实”三字诀，通过织密治理网络、畅通民意渠道、破解民生难题，推动党建“软实力”转化为治理“硬支撑”，实现服务水平与治理效能双提升。

以“融”聚合力，织密治理组织网。紧扣党建引领主线，推动党建与网格治理、志愿服务、民生服务深度融合，构建全域覆盖的治理组织体系。社区科学划分治理单元，按300-500户标准将7个住宅小区划分为20个网格，同步建立网格党组织，实现党组织与网格治理全覆盖。网格长化身“民情观察员”，通过日常巡查走访收集群众诉求，建立“收集－研判－督办－反馈”闭环机制，确保民生问题第一时间响应处置。为强化服务支撑，社区组建“邻聚暖心”志愿服务队，红色小管家、党员骨干带头推行“分类施策+长效陪伴”服务模式。针对独居老人等特殊群体，开展“窗帘之约”关爱项目，志愿者每日观察独居老人窗帘开关状态，发现异常及时上门探视，累计开展探视服务120余次，用贴心服务筑牢特殊群体安全防线，让党建触角延伸至治理最末梢。

以“听”知民意，搭建诉求直通车。坚持以群众需求为导向，构建“线上+线下”立体化民意收集体系，让民意表达有渠道、诉求解决有路径。线下打造“居民议事亭”“民情恳谈会”等议事平台，结合“六情”大走访活动，组织党员干部深入居民家中，与群众面对面交流，全面收集居住环境、公共服务等方面的意见建议，对收集的诉求分类登记、梳理汇总。开发区领导班子成员及社区书记定期开展接访活动，与群众坐在一起聊心事、解难题，现场回应解决各类关切。线上依托20个网格微信群搭建“指尖诉求站”，实现辖区居民全覆盖，群众可随时发送诉求，社区安排专人实时跟进处置，确保“事事有回音、件件有着落”。创新推行“居民点单、组织建单、党员接单”服务机制，精准匹配供需，服务办结满意率达98.5%；配备法律顾问开展普法宣传和矛盾调解，纠纷化解成功率95%，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

以“实”解民忧，筑牢民生保障线。坚持问题导向，建立“我为群众办实事”长效机制，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，用实打实的举措回应民生关切。针对居民反映强烈的小区消防隐患问题，社区党组织主动担当作为，牵头组织小区业委会、物业公司召开三方协调座谈会，共同商议改造方案，建立进度通报机制，定期向居民公示项目进展。经过多方努力，顺利完成小区25栋楼防火隔墙加装、灭火器配备等改造工作，同时制定后续管护制度，明确各方责任，实现“改造+管护”双管齐下，切实巩固改造成果。建立“早发现、早处理、早解决”快速响应机制，通过网格巡查、民意反馈等渠道梳理形成民生问题清单，实行销号管理，完成一件销号一件。截至目前，累计办结小区道路修补、公共照明升级、停车秩序整治、休闲空间优化等基础设施和环境整治类民生实事30余件，社区面貌持续改善，居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。