随着城市社区的发展，越来越多的年轻上班族成为社区主体人员，如何调动他们参与社区活动的积极性，更好的为他们提供服务？第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，合肥市蜀山区家家景园社区破解服务难题，全面实现服务精细化的目标，不断细化为民服务的措施，注重在细节处为居民着想，把服务做到居民的心坎儿上。

小Q群，联系更方便

网格化管理后，针对辖区内年轻化人群居多，我们让每一位网格责任人创建了服务QQ群或加入小区的业主群，通过群信息和群公告及时的发布一些社区动态、就业信息和社区关于服务居民的一些通知公告，第一时间为居民服务。

同时服务QQ群还兼具着调和居民和物业矛盾的职能。我们将居民反映的小区问题，第一时间告知所在物业公司，让其及时的予以解决，大大降低了业主和物业的矛盾。截止目前每位网格责任人的服务群已加入成员达到总户数的百分之六十以上。社区通过QQ群收集社情民意50余项，为居民提供在线咨询服务超过300人次。

很多居民不了解社区，常常不愿意让社区的工作人员进入他们的QQ群，会以为社区和物业公司是一个“帮派的”，是来做卧底的，往往遇到这一的情况时，我们都会耐心的和居民交流，告知他们社区真正的本意，只是会发布一些社区服务信息和动态，从而达到让居民足不出户就能得到最快的惠民政策、最新的活动通知，慢慢的让居民接受我们，理解我们。

目前社区已建立或加入的小区群有14个，服务线上居民1500余户服务。QQ群已经成为社区与居民的纽带，在服务居民中发挥重要作用。社区QQ群不仅是信息的“集散地”，还是矛盾化解的“调解器”。说起社区QQ群，用八个字予以总结：“广泛、迅捷、平等、有效。”

小平台，动态全掌握

社区动态、活动通知、便民消息…2014年5月23日，五里墩街道家家景园社区实行社区官方微信平台，居民只要关注家家景园社区微信公众号“家家景园社区”，足不出户就能及时了解社区动态、享受社区的各项便捷服务。通过建立微信平台的形式，拉近社区广大中青年群体与社区的距离，为居民提供更多、更便捷的服务

通知居民参加社区活动，我们不再仅仅局限于打电话、发短信、发QQ，现在又多了一项手机微信。在每次活动结束之后，还能把活动上精彩的照片发到居民手机上。开通“社区微信公众平台”，是社区创新社会管理，拓展社区服务的又一新举措。

居民登录微信服务平台后，很快就能收到该社区发送的相关提示，以前有居民发现问题后无法第一时间将问题反映给社区，时间久了也就忘记了。如今有了这个微信平台后，一些年轻居民或通过语音聊天或随手一拍把现场照片发到微信平台，第一时间将情况反馈给社区工作人员。社区每天都安排专人值班，在微信平台上收到辖区群众的问题后，及时进行处理，十分方便快捷。 

选择微信作为沟通的渠道，主要考虑这种沟通方式实现了一对一与一对多的及时切换，能更具时效性地与居民展开对话。现在已经推出的栏目有社区服务和社区活动等，截止到目前已有400余人关注社区微信公众号。

通过微信公众服务平台不仅为居民提供即时的活动信息，方便居民日常生活，同时家家景园社区的工作人员也利用微信和辖区居民互动，及时为居民提供实时社区服务。 

QQ群的建立和微信平台的开通不仅满足了居民间的沟通和交往需要，方便了社区与居民之间的联系，便于解决一些实际问题，为和谐社区创建搭建了又一平台。