南七街道地处新老城区结合部，人口14万余人，目前5个社区仅有120余名工作人员，在为民办事服务中存在效率不高“多次跑、来回跑”的问题依然存在。为有效解决居民办事“多次跑、来回跑”的问题，街道开发了全省首个智慧政务自助平台“南七e窗”，在线提供10项服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

以人为本，服务便民化。南七e窗目前开放了4类10项公共事务，分别是居民医保参保（首次医保参保、新生儿参保）、为老服务（高龄津贴审核、居家养老服务、高龄津贴申请）、助残服务（困难残疾人生活补助、重度残疾人护理补贴）、育龄服务（生育服务登记、独生子女一次性奖励、独生子女保健费）等高频事项，均可实现线上申请，居民足不出户，即可实现一次性办理相关事务，又可实现一周7天每天24小时的全天候便民服务。

数据链接，服务智慧化。南七e窗作为基层智慧政务平台，主要由微信公众号、后端管理平台和e窗机器人自动填报系统三部分组成。居民可以使用微信公众号填报相关申请材料，社区工作人员在后端管理平台进行审核，确认无误后提交e窗机器人。e窗机器人自动把数据填报到相对应的各级政务服务系统中办理。

比如有居民想办理高龄津贴年审，其子女可以先关注微信公众号，在“南七e窗”打开办事大厅，选择高龄津贴年审，根据提示把本人身份证、本人户口本、本人徽商银行卡或者存折拍照上传，还需要本人视频验证，提交后即可在‘我的’里面查看申请进度。上传后，社区后台会收到相关申请，审核通过后，该申请便会进入相关部门系统内，这样大大方便了居民，也提高了社区服务工作效率。

跟踪问效，服务高效化。通过南七e窗，居民一般在半天内就可以办结事项。居民办结事项后，可以在南七e窗“意见反馈”栏中，反馈事务办理满意度情况。除了网上办理事项，居民也可以通过扫码，及时将自己对社区治理的意见建议传达给所在社区。在党建领航小区治理“五好”建设中，南七街道创新举措，通过设置专用二维码，让小区居民及时给街道社区提意见和建议。居民可对公共事务、环境、安全、设施、服务等事项提出自己的意见建议，通过扫码后上传，在对线上线下收集的意见建议整理分类后，分别由街道、社区、小区、网格“四级”网格e事汇承接办理。一般街道、社区每月组织召开一次，小区每半个月组织召开一次，基础网格随时组织召开。自今年七月一日运行以来，南七e窗已在辖区5个社区55个小区全面上线，已有近2000人关注，300余人完成办理业务，收集社区治理意见建议66条，协商议事解决53项，其它正在解决。

通过开发运行智慧政务平台“南七e窗”，将公共服务事项纳入平台进行集中处理，实现各事项的“一站式”办理，信息化和智慧化技术的运用实现社区各业务系统数据自动流转、上报，使得基层公共服务便利化、统一化、自动化，切实解决政务服务“最后一公里”问题。