按照区委“群众出卷我们答卷”实践活动要求，琥珀街道积极响应，坚持“聚力琥珀 幸福老城”建设目标，以解决群众需求为导向，立足实际，用4个“第一时间”工作法扎实推进实践活动,引导全街广大党员干部自觉践行以人民群众为中心的发展理念，更好地解决群众所思、所想、所急、所盼问题，真正提升群众的满意度、幸福感。

一、第一时间走访倾听。开展“行走琥珀”行动，街道班子成员带领分管部门和包联社区负责人深入一线走访调研，采取“四不两直”方式，进行“覆盖式”走访，做到“三个明确”，即明确走访范围、明确走访人员、明确走访目的。打通“双向”倾听渠道，一方面利用市长热线、网络舆情、微信公众号、热线电话等渠道，收集群众意见；另一方面通过走访服务对象，采取与党员、群众、企业管理者、员工、商贩等面对面交流、街头巷尾式谈话等方式，广泛听取不同行业声音，收集各方意见。截止目前街道从各类渠道收集汇总基层意见建议55条，其中民生保障类13条，环境保护类15条，便民服务类22条，文体教育类5条。琥珀山庄属老旧小区，未规划停车位。小区内琥珀小学及2个幼儿园门口长期存在机动车乱停放现象，严重影响幼儿上下学安全，学生家长、学校负责人将此情况反映给街道。街道党工委书记戴劲松走访了解相关情况后，第一时间召集社区与城市管理部、物业公司积极商讨对策、研究解决办法。在多方征集意见后，联系相关公司，在小学及幼儿园大门处安装停车桩，为学生留出足够安全空间，将安全隐患降到最低。

二、第一时间研究回应。街道召开专题会议，将走、听过程中整理出来的问题，在专题会上进行综合研判，明确解决路径、解决时限等。建立问题落实反馈机制，及时将问题的解决情况向服务对象进行反馈，做到“件件有交待、事事有回应”。街道纪工委发挥监督作用，对解决、回应问题落实不利的，及时进行通报。如街道领导在奥林花园社区走访中接到居民反映，奥林花园小区存在养狗户较多，公共区域狗粪得不到及时清理，很多宠物犬未栓牵引绳、未佩戴犬牌的问题。要求社区党委积极响应群众呼声，经过社区和业委会协商研究，利用社区秋之韵志愿服务队伍开展集中综合巡逻整治，对不文明养犬行为起到监督劝导作用。街道人大工委主任余和忠积极践行“走、听、研、办”工作流程，听取百姓心声，回应群众关切。为畅通沟通渠道，和翠竹园社区党委商定，开设“书记热线”，并在各小区业主群进行推广，让群众和社区沟通“零距离”。 对“书记热线”收集上来的问题和建议，社区一一记录，研究解决。同时社区依托辖区‘金钥匙’党建联盟，积极探索“社区共治”模式，组建‘社区帮帮团”，包括物业管理专家、街道包联领导、社区片警、律师、社工、小区党支部书记、群众骨干等多元力量共同参与到小区治理中。

三、第一时间吸收采纳。在“走、听、研、办”过程中，对群众提出的各类意见、建议，其中对我们改进工作有益的，可操作性较强的，进行梳理，认真研究吸收采纳。进一步健全完善民生实事项目票决制等机制，引导群众有序参与，注重发挥“两代表一委员”和街道选民代表作用。街道党工委副书记韩磊在走访中，发现琥珀山庄人工湖周边基础设施较差，周边群众反映人工湖周围没有休闲桌椅，平时散步锻炼不方便。他要求琥珀潭社区和街道社区建设部积极向区住建部门反映此情况，争取项目资金，在人工湖周边安装休闲桌椅，方便居民休息，目前项目资金已经申报，便民桌椅安装工作正快速推进中。飞虹社区蜀山新村属于典型的老旧小区，小区内很多居民反映因外来人员流动性大，造成居民对小区安全隐患担忧。街道领导关注到此问题后，指导飞虹社区联合街道社区建设部积极协调居民集思广益，在多方督促下，物业管理方在旺城大厦出口加装了门禁系统，此举得到了小区居民的一致好评。

四、第一时间落实整改。收集民意不是最终目的，为民解忧办事才是落脚点。对各方汇聚来的问题，街道各部门（中心）、社区认真研究制定切实可行的解决方案，建立问题销号机制，能够解决的要立行立改，一时难以解决的要向群众作出合理说明，紧盯不放创造条件推动整改，确保实践活动取得实效。辖区飞虹农贸市场属老旧市场，公共设施陈旧，商贩占道经营，长期存在卫生脏乱差，私搭乱建的情况，安全隐患问题突出，群众反应强烈，今年文明创建过程中被市委虞书记现场督查，受到广泛关注。琥珀街道下定决心，直面困难，担当作为，回应上级领导和广大群众关切，把农贸市场整治工作与“群众出卷 我们答卷”实践活动相结合，上下联动、层层分工，街道办事处主任罗浩远作为第一责任人，坚持每日在市场现场办公，采用挂图作战方式，列出市场各类需要整改的问题，协调街道、社区、物业各方力量进行全面治脏治乱。现已拆除市场东大门及东兴街乱搭建2处，市场内乱搭建20余处，修复破损路面、清理占道经营行为。街道督促隆葵公司抽调7名保洁员定岗定位定时段清扫，琥珀物业兜底，常态化保持，每日进行4次督查，确保市场干净卫生。街道要求物业安排12名管理人员定岗定位，街道另安排4名城管队员在市场内巡查，确保市场内秩序规范。

目前街道已解决民生类问题16个，公共环境类问题5个，校园安全问题1个，其他各类问题也在迅速推进整改中。琥珀街道将始终以人民为中心开展工作，迎难而上，努力向群众交上一份满意“答卷”。