蜀山区五里墩街道家家景园社区党委根据市委“1+8”文件精神，以及区、街改革领导小组要求，社区党委结合辖区实际，先后划分了12个二级网格，33个3级网格。社区重点推行网格“十百千万”工程，把社区网格管理员作为网格化管理的具体实施者，承担上联街道各部门，下联社区居民群众，当好了社区居民与社区、街道等部门的联络员，助推了基层党建引领下的基层治理精准发力。

一、夯实网格基础信息，助推治理精准发力

（一）完善“万”条信息收集。网格化管理实际上就是精细化管理，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区详实的基础信息是网格化管理赖以生存的条件，截止到目前为止社区住宅9283户，完成信息采集92%，录入完成100%，最终统计网格内党员971人，民主党派4人，华侨和侨眷23人，退役军人278人，低保6人，残疾81人，特服家庭4户。

（二）排查“千”次矛盾纠纷。深入网格排查小区物业管理、私搭乱建、油烟整治等重点领域中影响社区谐稳定的突出矛盾和问题，切实把问题消化在网格、消除在萌芽状态。通过网格走访、公布网格责任人电话等形式，认真听取网格内群众的意见和建议。四月以来，社区12个网格内发生信访隐患3个，化解矛盾8起，市长热线投诉96条，区住建局下达投诉9条，专项督办通知2条，居民直接投诉25条；接到这些投诉后，社区第一时间要求网格长及时上门了解情况，给予解决矛盾和隐患，把问题解决在萌芽状态，随着网格化工作的深入，网格的矛盾。

（三）宣传“百”项党的政策。采取政策宣讲、发放资料、上党课等方式，特别是社区让所以网格长在上门的时候都带上社区自己制作的一封信，内容包含了社区服务场所开展时间、近期需要你积极参与和了解的相关事宜等，广泛宣传方针政策，推动网格工作向纵深发展。

（四）培育“十”项领袖人物。社区网格化服务面广事杂，光靠网格责任人的力量难以面面俱到，推动社区内群体的参与、培育社区领袖和发掘人力资源势在必行。挖掘社区领袖。小区内热爱人群爱交友、善于聆听乐于助人同时有一定领导能力和优秀表达能力的人均是领袖人物的合适人选。培育社区领袖。任何居民只要给予适当机会、实践和训练，均可成为一位合格的社区领袖。每两个月召集社区领袖交流会，就网格内遇到的时间、获得的经验、处理的事件等进行交流，相互学习，取长补短；每两个月组织社区领袖学习会，选取领袖们感兴趣的、有意向的课题，讲授技巧，传授方法，为社区领袖赋能。

二、拓展网格管理方式，提升为民服务能力

（一）去向播报，做时间管理专家。根据街道网格化管理中心的要求，每周必须两个半天下网格走访、宣传政策、化解矛盾和开展活动。社区建立网格实时播报制度，一是考勤监督，每周下网格的网格长必须在网格负责人处签到和报备，在入网格中要使用水印相机拍摄网格入户走访照片，并在网格日志本上张贴照片，确保真正下网格解决问题。二是整合资源，提高工作效率和成效，社区有关慰问和化解矛盾的事情时，都提前报网格负责人处，由其在群里提前发布，网格员提前计划好第二天的网格走访工作，确保网格走访效果。

（二）日志播报，做民情协调专家。网格日志是每个网格长入户后记录网格内的相关工作，这既是下网格的证明也是相关工作的后续处理。网格长在入户后居民提出的问题能现场给予解答的及时给予解答，无法解答的记录下来回来后反映给相关部门后再给居民反馈，这样网格信息和走访就能很顺畅。比如：网格长徐静在参加理想年代的民情理事会时，居民提出大运道的违建和破坏绿化行为，网格长及时现场查看和记录，根据情况反映到城市管理部，城市管理部和区查违大队现场查看并下达限期拆违通知书，在到期后商家还未拆除街道组织了给予强拆，还居民一个安静舒适的小区环境，小区居民都拍手叫好，这是网格长实际工作中解决的一个具体事例。

（三）跟踪播报，做服务管理专家。网格长在每周定期的走访中，对网格中居民反映的政策性问题，能够解决的都给予解答。对反映的一些问题网格长和社区无法解决的，网格长要及时带回，反映给网格负责人，网格负责人在根据问题涉及的部门及时做好解答和回复，确保居民反映的问题都能得到落实，无法解决的网格长也要做好解释工作，确保居民事事都有回应。

三、精心谋划未来方向，四化管理构建和谐

（一）区域网格化。考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，社区在办事大厅设置2个全能社工岗，其余人员分别下沉至12个网格，形成社区党委、工作站—网格长—网格员三级网格架构、社区居民积极参与、社区党委为核心的条块结合的社区网格化管理模式。

为了让社区群众“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”，将网格负责人和信息员的联系方式制作为展牌，安装在网格醒目位置，向辖区居民发放“网格名片”。

（二）档案规范化。按照设计好的居民信息表，表内涉及计生、医保、社保等内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员自制“视觉户况”，在每栋楼档案的封皮上对常住户、出租户、空户等分别用不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。

（三）管理责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题带回社区或上交至街道网格化管理服务中心进行分流，要求网格员做到天天下院落，情况全掌握，门外一把抓，回来再分家。

社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必报”为原则，“三活”即对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四清”是指要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报”主要是指发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。

（四）居民主体化。网格只是基层治理的一种形式，社区最终的目标是要通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展服务活动，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识。以“三结合”为主题，在社区党委和网格长的协助下，做到居民主体化，最终实现大和谐、同快乐的目标。