为进一步密切联系群众，维护群众利益，解决群众困难，琥珀街道党工委通过搭建六类平台、完善四项制度、创新二项举措，畅通民意诉求渠道，有效促进了辖区社会的和谐稳定。
一、搭建六类平台。一是建立街居二级司法调解平台，定期邀请专业律师“坐班”调解室，为群众答疑解惑，将矛盾化解在基层；二是借助人大代表及党代表接待室工作平台，定期在基层设立“群众投诉点”，人大代表和党代表亲自接待群众来访，倾听民声；三是以街道主要领导“接访日”为平台，与群众面对面交流、零距离互动，了解民意；四是通过街居24小时电话热线平台，随时听取记录群众诉求；五是利用网络信息互动平台，通过街道网站互动区、在线微博，实现群众诉求网上表达；六是依托社区社会组织平台，由社工在服务过程中收集、反映群众诉求。
二、完善四项制度。建立完善《信访工作制度》、《群众诉求的分析、转办、督办和反馈制度》、《群众监督制度》、《接访人员工作职责》四项制度，规范诉求程序，对通过调解能够解决的问题，现场办结；对于暂不能解决的问题，及时向有关部门反映、协调，并反馈信息；对于无法解决的问题，耐心向群众作出解释，由街道出面与相关单位和部门协商解决。
三、创新二项举措。一是在接待群众来访时，实行“三个一”。即一张笑脸、一杯热茶、一句暖语，认真倾听群众心声，稳定群众情绪，把群众的“怨气”、“怒气”降到最低；二是在解决诉求时，做好接待、协调、处理、反馈、跟踪“五步”衔接，通过认真接待、多方协调、快速处理、及时反馈、随时跟踪的方式，落实群众诉求，实现解决过程无缺陷。
皖公网安备 34010402702375号