2010年青阳路社区率先在全省开展ISO9001:2008标准的质量体系认证工作，社区将管理理念和模式与国际标准的ISO9001质量管理体系有机结合。将ISO质量认证体系在企业中运用较为成功的“流水作业”形式引入了社区党建和社区服务之中，每个人怎么服务、怎样执行服务内容、服务后如何进行监管，进行了一套标准化的设计，改变了以往这项工作定性的多，定量的少；软的多，硬的少；虚的多，实的少；感性的多，理性的少的弊端。不但让居民感到服务有实实在在的变化，还与ISO质量管理体系的认证工作相结合，提高了服务标准，创新了服务形式，让社区服务变成了实实在在的有形产品。社区ISO9001质量管理体系通过北京新世纪认证公司正式颁发证书，2012年又对该项认证进行了年度审核。

一、“变”——观念转变。

ISO质量认证体系以前主要是在企业中运用，科学、规范管理企业。ISO9001国际标准把产品划为硬件、软件、服务和流程性材料四大类，公共政府工作被认为可归到服务业一类中。指导老师全程对社区干部职工就ISO有关知识集中培训了4次。在社区服务中引入企业服务的“顾客概念”后，社区职能正在从管理型向服务型转变。过去是社区让群众做什么，现在是社区听群众需求再决定做什么，社区的工作性质也发生转变，从“管理”转向了“服务”。

二、“理”——工作理清。

ISO质量管理体系指导老师经过为期一个月的调研，根据社区的组织架构、定位和特色，以党建为龙头，量体裁衣为社区每个部门制定了相关质量标准。社区作为最基层的政府机构，科室多，工作量大面广量，以前工作中可能存在推诿、扯皮等弊病，但从服务群众的角度，社区认准了ISO管理体系公开、透明和职责明确，将各部门工作职责全部定位，理清日常工作中存在的职责不明确现象。

三、“定”——准确定位。

在ISO的认证中共分为组织策划阶段、总体设计阶段、系统建立阶段、运行和完善阶段、认证阶段。在认证中，我们准确将社区的质量方针确定为：以人为本，求真务实，合作创新，科学发展，创先争优，学习共赢，勤廉为民，服务至上。质量方针内涵：通过建立ISO9001质量认证体系，强化社区全体干部职工服务意识，以“心服务，星服务”为服务承诺，以“居民满意”为最高目标，建立一套符合社区实际的科学、规范、便捷的工作流程和标准，进一步提高社区工作者综合素质、服务水平、工作作风、办事效率和良好形象，将社区打造成街道领头、全区一流、全市知名、全省影响的一流社区。由此制定出的社区质量目标是：目标一提供优质规范高效的服务，加强考核评议，确保顾客满意。指标1-1：每年对社区工作站的依法行政、廉洁自律、政务公开、行为规范、服务态度、办事效率等方面进行考核评议，顾客满意率达95%以上。指标1-2：顾客有效投诉处理及时率100%。指标1-3：顾客有效投诉处理满意率达98%以上。指标1-4：每年街道目标考核争第一。目标二是加强社区建设，积极创建文明社区、平安社区等各类和谐社区。根据需要，社区创建和谐社区等各类评比达标率达90%以上。

四、“章”——按章服务。

质量体系要求工作目标和考核标准量化，服务质量优劣一目了然。充实完善了24项内部管理制度，社区提供的服务从制度到流程都更加阳光透明，居民是否满意也不再模糊，有制度去衡量，确保凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。如文件的发放和归集全部由办公室统一负责，一个文件的制定到发放有文件编号、编制人、审核人、批准人，还有受控状态、生效日期，以及分发号。社区物品的采购要先评审供货单位是否合格方可供货，供货时要留下单位的证件复印证明，供货后还要评审是否满意以确定下次是否再次供货。

五、“单”——清单记录。

质量体系建立后，每一项工作从计划、中间实施，最后总结，直至结果改进，实施全程程序化管理，每个环节都有记录。要求大家说到的要写到、写到的要做到、做到的要有效、有效的要留下记录。经过整理，社区目前实行的记录清单有74种，其中党建项目的有14种，社区每月上报的各类报表、内部软件资料整理的表格等均属于记录清单的范畴。工作人员工作调整后也能由留存的质量清单迅速了解以往工作情况，从而迅速进入新的岗位角色。

社区党委重点对民计民生、群众关心关注的事项进行服务；社区班子成员重点围绕创新工作思路、履行工作职责等方面进行服务；社区职工重点围绕提高工作水平、提升服务质量、强化爱岗敬业等方面进行服务。在2012年1月17日社区对党员议事会和居民代表会议的述职中，党员和居民代表队社区服务工作的满意度达到了96%。