鸡鸣村村党总支将为民服务视为密切村党员干部与村民群众关系的“民心”工程,是实现服务群众生产生活的主要平台,是加强基层组织建设的重要载体。制定了村两委干部各负其责的为民服务全程代理工作制度,结合村情民意制定为民服务全程代理工作实施方案,进一步明确了代理服务范围、代理服务的方式与程序。
筑强落实为民服务全程代理制度的物质基础。村党总支在规划建设新村部时,便将为民服务全程代理室的建设纳入其中,在村办公用房十分紧张的情况下,集中新村部大门西侧2间面积约
提升服务本领,强化服务意识。硬件条件上来了,村“两委”干部的为民服务意识和本领也要跟上来。村党总支根据两委分工,首先抓好各自分工职责范围内的法律、法规、政策学习,提升自己的政策理论水平和业务工作水平。为了提高工作技能和便于工作开展,他们还从头学起电脑操作。他们从村民群众的实际需要出发,从镇政府履行社会管理和提供社会公共服务的职能出发,实事求是地确定各自可以为村民提供的全程代理服务,既不夸大吹嘘自己的“能量”,也不妄自菲薄不作为“怠慢“群众,并且这样的代理服务事项都要经过“两委”一班人会议研究后才能公布。每个人代理的范围、内容制成了标牌,印上了照片,让群众一目了然。在代理申报低保那段日子,考虑到困难人群大多是年老体弱的人群,村两委干部天天主动往他们家跑,帮他们写申请、开证明、复印证件,经常是忙完一户人家出门,那时家家户户也都关上门了,只有满天星星与村两委干部在回家的路上作伴。在为群众做好全程代理服务的同时,还积极为鸡鸣村境内的现代农业综合开发项目的招商引资企业搞好全程代理服务。为荃银公司、隆平高科公司、东顺公司、淮滨公司、南岗建材公司提供“最琐碎”的全程代理服务,为企业与村民签订近1万2千多亩土地流转协议。
严格制度规范,确保管理到位。明确服务代理室工作人员职责,制定了服务大厅工作人员岗位职责,明确分工,责任到人。制定了服务大厅内部各项管理制度;公布全程代理服务项目,制定了服务公开承诺和办事流程,做到所有制度上墙。对于村民的申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节要求,严谨办事,及时办事,哪个环节出问题,严格按照管理制度追究责任。设立了群众意见箱,广泛接受群众监督。截止目前,鸡鸣村共向群众、企业提供全程代理服务共200余件,没有一起投诉案件。