“小网格，大民生”。 眼下，网格化管理已成为合肥市街道、社区服务管理体制改革的一项重要举措，在百姓居住生活的小区里，人们看不到的网格已被划定，而这些网格，都由社区指定专人负责，网格长和网格员，就是网格内为民服务的主角。

居民碰到问题，可以向网格长和网格员反映，由他们对接行政部门。沙井盖丢了该找哪个部门？被噪音骚扰了该找城管、公安还是环保？这样的问题不再困扰居民。有困难找“网管”的社区治理氛围，已现雏形。

“网管”协调解琐事 发现问题早处理

今年7月份，南七街道丁香社区网格员刘静接到居民的反馈，说望江苑综合楼楼体出现外立面的楼顶和墙体浮雕开裂向下掉落情况，严重影响居民出行安全。得到居民反馈后，负责该网格的“网管”第一时间来到现场查看，并及时向社区主要负责人汇报楼体情况。

丁香社区通过邀请多家专业建筑公司实地查看并给出维修方案后多次召开居民议事会，与业主、居民代表共同讨论解决办法。社区积极向市住房维修资金管理中心提交维修资金申请。目前，按照该中心要求，住宅业主即将完成业主清册填写。社区同步走访一楼门面及西侧商业部分，要求商业业主配合填写业主清册，共同推进住房维修资金申领程序。

据了解，社区党委按照辖区的实际情况将社区“横向到边、纵向到底、无缝衔接”划“格”，达到辖区全覆盖，不留遗漏。社区把各居民小区服务落实到人，把社区工作者网格服务进行公示，在各居民小区醒目处张贴网格员、网格长照片及联系方式，服务居民24小时，第一时间为居民排忧解难，让居民有事找“网管”。

近日，丁香社区网格员臧杰在日常巡查时接到了黄山花园小区居民反映的问题，原来是该居民房屋南侧的树木过于高大，遮挡了自家窗户、阳台，并存在一定的安全隐患，希望社区能出面帮助解决。社区当即与小区物业沟通，同时邀约周边居民商谈修剪树枝有关事宜，在得到绝大部分居民的支持下，物业工作人员对生长过高的树枝做了修剪，居民对社区现在这种“日常巡查+搜集问题+邀约协商”的工作新模式纷纷点赞。

丁香社区党委书记凌睿表示，自社区实施网格化管理以来，社区工作效率明显提高。因为对于各类信息的收集更及时。与此同时，网格化管理使得社区工作深入到背街小巷、大小楼栋，有效弥补了工作的“盲区”， 让居民生活无阻碍，密切了社区与居民之间的联系。

“网管”上门服务 弱势群体有照顾

 近日，南七街道丁香社区网格员孙媛媛来到独居老人黄汉芹家里，“您年纪大了，腿脚也不方便，要是有个头疼脑热的，直接和我们说。”据悉，为了防止意外发生，南七街道丁香社区网格员每天抽出时间去独居老人家“报到”，敲门问平安。

 丁香社区辖区有包括汽修小区、皖安厂宿舍区2个老旧小区，小区里有不少孤寡、空巢老人，苗仕兰便是其中一位。今年初，72岁的苗仕兰老人不小心摔了一跤，因舍不得医药费，一直不肯去医院，只是用几片膏药贴着。“网格长”束海燕入户走访得知该情况后，及时向社区党委汇报，并随即送老人去医院检查。经医生诊断，苗奶奶右手腕骨折了，医生为她做了石膏处理，并后续进行了手术。由于苗奶奶是低保户，无其他经济来源，社区垫付了苗奶奶的手术费。后期，社区积极跟上级相关部门沟通，在政策允许内为苗奶奶报销大部分医疗费。

 现在，苗仕兰每次看到社区“网管”就十分高兴。网格员和志愿者经常帮她打扫房间，清理杂物。苗仕兰感动地说：“我没有孩子，身体又不好，多亏了你们常来帮忙……”而帮助这些独居居民，社区“网管”及志愿者乐此不疲。

 据了解，社区“网管”以网格为依托，充分利用辖区资源，变被动管理为主动服务，集中收集居民诉求，关注居民所需所想，及时妥善解决问题，真正实现服务居民零距离。

 家住丁香家园3期的单身妈妈张茂华，儿子和女儿都是患有脑瘫，仅靠打零工维持一家生计，生活十分困难。家住航鑫家苑的居民孔德珍，因智力残疾丧失劳动力，一个人独居在简陋的小屋，生活十分冷清。社区“网管”把她们的情况反应给社区。社区积极协调区残联、区民政局等部门为提供一些生活上的帮助，并鼓励他们勇敢面对困难，保持乐观的心态积极面对生活。

“社区通过网格化管理，不仅增进了社区与弱势群体的联系和感情，而且增强了社区帮助弱势群体困难的力度，让他们感受到温暖和关爱。”丁香社居委主任胡晓芳说。

“网管”服务不断优化  社区管理效率高

丁香社区党委在网格化管理和服务上不断创新，不断优化“网管”工作，让更周到的“网管”工作更细致地服务居民。

除社区工作者以外，社区充分发挥老党员、楼栋长和志愿者的作用，组建一支有责任心、有能力的“网管”队伍。

为了更好的收集居民的意见和建议，丁香社区党委在航鑫家苑设立“红色小栈”，以社区党委为核心，物业公司+“皖安”巡逻队+老党员+“热心人”志愿者共同组成。在日常巡查过程中，队员们收集到的问题会及时反馈到小区治理群中，物业负责收集、反馈。

通过网格走访、队员收集、居民反映等渠道,社区定期组织召开居民议事会，定人、定题、定时，面对面协商解决矛盾问题，实现党员引领、居民参与。此外，每月一次的“红色小栈”除了要办本期的难事，还要对上期办理的难事进行“回头看”。2019年以来，“皖安”巡逻队参与的“红色小栈”共解决该小区群众困难和问题15件。

社区积极整合各种社会资源参与社会管理，资源共享、共建共治，如社区党委联合省科协开展“科普进社区”活动；联合合肥市交警支队开展“交通安全进社区”活动；联合安徽医科大学附属医院开展“义诊进社区”活动等等，让强壮的社区力量满足居民所需的服务。而居民的满意度、获得感的提升，也会让社区的大部分工作顺利开展，让社区的管理更高效。

社区持续推进实施“楼栋党建”工程，积极探索“基层党建网格化”服务管理模式。老党员张凤维80多岁高龄，心脏做过搭桥手术，但是他履行网格员职责的热情和热心却不减当年。他多年如一日义务清理楼道、组织党员治安巡逻、为年轻党员讲党课，把常人眼里的简单小事坚持做下来，成了楼栋里、小区里、社区里人人夸赞的“热心人”。

“社区的网格化管理，让社区力量“下沉”，提高工作效率，扩大了社区服务管理区域，实现了居民“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”。丁香社区党委书记凌睿表示。