为进一步密切联系群众，不断提高为民服务的水平和群众满意度，蜀山区西园街道通过在窗口服务中推出错时值班、“多窗”服务、专人辅导等一系列行之有效地举措，使群众办事效率进一步提高，服务水平得到进一步提升。
错时值班、预约服务，让群众少跑路。在大厅设值班长，实行“错时值班制”，延长服务时间，确保每个错时工作时段都有专人在岗负责接待群众及办事引导，方便居民群众办事。要求值班长对前来办事的群众主动询问，热情接待，及时联系相关人员，确保群众诉求得到快速处理。并对值班长实行考评，对工作不到位的严格追究责任。同时，为满足群众差异化需求，街道还推出预约服务，群众只要提前打个电话约定好时间，就会有专人在指定的时间为其提供便捷服务。
“多窗”服务、简化流程，让群众不排队。针对一些业务量大、办事群众多的窗口岗位，街道打破传统专窗受理的方式，采取“多窗”受理服务模式，要求工作人员做到“一专多能”，即在精通自身岗位业务的同时学习其他岗位业务知识，全面提升业务水平，提高服务能力，方便群众办事。同时，对服务流程不断简化，最大程度减少等候时间，提升办事效率。
专人辅导、贴心服务，让群众受关怀。对一些办理程序较为复杂的业务，安排专门指导，帮助群众了解办事流程、熟悉政策，辅导群众填写相关表格，收集相关材料。对遇到不会写字的群众，在征得其本人同意后由工作人员为其代写。同时，为方便老年人阅读和书写，在每个岗位上配备了放大镜和老花镜，解除老人的后顾之忧。
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