近年来，荷叶地街道凯旋门社区以党组织引领和党员干部带头示范为先导，以构建机制更加完善、目标更加明晰、参与更加广泛、服务更加温馨的社区服务体系为核心，提出了“三零快递式精准服务工作法”，寓社区管理于社区服务，变民情掌控为民意畅通，积极探索了社区党组织加强管理服务的新路径。

一是社情民意“零死角”，当好群众“明白人”。坚持把走访民情、倾听民意、亲近民心作为落脚点，让群众话有处说、怨有处诉，做到社区面上情况、热点问题、共建资源、党员情况、矛盾纠纷、群众需求“六清楚”。架构一张组织网络。深化“社区-党员-群众”联系机制，推行社区党支部、楼栋党小组、单元党员志愿队三级组织构架模式，把党小组建在小区内、建在楼栋中、建在队伍上，延伸党组织工作触角，消除党建“空白点”，把党员放到楼幢里、放到岗位上、放到群众中，让党员融入社区、融入群众；建好一本民情台账。吸纳物业人员、热心党员组成民情巡访队，每季组织一次入户调查，定时收集社情民意，并完善“互联网+”平台，建立居民QQ群、微信群、社区微信公众平台，动态发布服务信息，线上收集、反馈民意民愿。目前，已建成分户动态台账，实现辖区6721户、8932人情况精准掌握，空巢老人、孤寡残疾、侨眷、退休人员等特殊群体信息迅时更新。

二是社区服务“零距离”，当好群众“贴心人”。以“六民六我”即“民思我想、民困我帮、民智我纳、民忧我在、民需我做、民呼我应”为服务守则,与群众心连心、面对面，做到接待要热情、想事要周到、群众要方便、办事要快捷、内容要全面、服务要优质“六必要”。完善便民服务体系。建成电子阅览室、绿色网吧、居民学校、文娱活动室等多层次服务场所，形成社区“10分钟文体活动服务圈”，全方位提高居民幸福指数；提升居民服务水平。组建6支共200余人参与的党员群众志愿服务队，开展志愿活动120余次，为群众提供培训维权、法律、家政、再就业、卫生、计生、科普等方面服务21次、1500余人。

三是矛盾纠纷“零激化”，当好群众“主持人”。健全调解体系。在社区设立社区调解委员会、物业调解委员会和流动法律服务站，落实专兼职工作人员，实行定点、定人调解。规范调解制度。严格执行纠纷受理、调查情况、正式受理、结案归档的调解程序，做到小事不出小区、大事不出社区。今年以来，共成功化解各类矛盾36起，维护了辖区稳定。创新调解方法。坚持一线工作法，全面实行党组织划网格分片负责、党员设岗定责机制，采取专业调解、志愿调解、分类调解、上门调解等灵活方式，营造“有理慢慢说，有话好好讲”的氛围，以理服人、以情动人，有效防止矛盾激化、纠纷升级、情绪蔓延。今年以来，共调解各类矛盾纠纷38件，调解成功率100%，居民群众满意率90%以上。

通过“三零”工作法的实践运用，初步实现了社区工作协同化、服务人性化、参与多样化、管理科学化，并从根本上破解了社会管理难做的难题,取得了行政资源、社会资源“1+1＞2”的合力效益，形成了“同是社区人、共谋社区事”，“人人建社区”的良好风尚。